¿Qué debe tener una azafata para hacer bien su trabajo? Bien, antes de dar respuesta a esta pregunta, tengamos claro qué es una azafata. Si cogemos el Diccionario de la Real Academia Española y buscamos ‘azafata’ nos encontramos con las siguientes definiciones:
- Mujer encargada de atender a los pasajeros a bordo de un avión, un tren, etc.
- Empleada de compañías de aviación que atiende al público y presta diferentes servicios.
- Mujer que proporciona informes y es de ayuda para aquellos que participan en congresos, etc.
- Criada de la reina.
Luego entonces, el trabajo de una azafata pasa por atender, servir, informar y ayudar a aquellos que tiene delante, ya sea en una avión, en un autocar, en un seminario o en un congreso. Volviendo a la pregunta que nos hemos formulado al principio, una azafata debe tener buena presencia, azafatas con imagen impecable darán una excelente imagen en cada acto; experiencia en el sector para poder entender qué se requiere en cada ocasión; un alto nivel cultural que permita su desarrollo de manera natural en cualquier evento y también un buen conocimiento de idiomas. Así pues, cuando nos llegan noticias o vídeos como el que se encuentra a continuación, qué hay que pensar. ¿Esta azafata está cumpliendo con lo que se le exige? Para poneros en situación, se trata de una azafata de la compañía aérea Southwest Airlines que decidió saltarse el protocolo que inicia cualquier viaje, el típico speech informativo de que hay que hacer en caso de emergencia.
Aunque en un principio los pasajeros no entendían nada, poco a poco fueron entrando en el juego de la azafata y acabaron siendo el mejor público para un monólogo. La azafata consiguió lo que se le pedía: informar y servir a los pasajeros y además, fue capaz de hacerlo con mucho sentido del humor sacando una sonrisa a cada uno de los viajeros, es decir, que fue una azafata con excelente servicio al cliente.